محمد اشرفی افزود: شرکت آب و فاضلاب آذربایجان‌غربی خود را ملزم به پاسخگویی به تمام تماس‌ها می‌داند و در این راستا تیم‌های حوادث و کنترل کیفی آب به محل اعزام و نسبت به بررسی و رفع مشکل اقدام می‌کنند.
وی افزود: تماس‌ها در ۶ بخش انشعاب غیرمجاز، شکایات، شکایت از کنترل کیفی فاضلاب، شکایت از بهره‌برداری از آب و کنترل کیفی، مشترکین و بهره‌برداری از فاضلاب انجام می‌گیرد.
مدیرکل شرکت آب و فاضلاب آذربایجان‌غربی متوسط زمان رسیدگی تیم حوادث این شرکت را مورد اشاره قرار داد و گفت: مدت زمان رسیدگی و رفع مشکل در بخش انشعاب آب حداکثر ۲ و نیم ساعت و رفع مشکل شبکه حداکثر ۳ ساعت طول می‌کشد و این زمان در رفع حوادث خط انتقال یک ساعت تا ۲۸ ساعت است.
اشرفی با بیان اینکه رفع مشکلات پیش آمده در بخش آب و فاضلاب در تمام نقاط کشور زمان‌بر است، اعلام کرد: متوسط زمان رسیدگی و رفع مشکل آب و فاضلاب استان در سریع‌ترین زمان ممکن انجام می‌شود.
وی خاطرنشان کرد: نرم افزارهای CRM و GIS این شرکت به نرم افزار مشترکین شرکت آبفا استان متصل شده که با این اقدام خدمات مشترکین در کوتاه‌ترین زمان ممکن و با دقت بیشتری ارائه می‌شود.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب آذربایجان‌غربی اظهار داشت: مشترکان در هر نقطه از کشور می‌توانند با پیش شماره ۰۴۴ با سامانه ۱۲۲ شرکت آب و فاضلاب استان تماس گرفته و خدمات مورد نیاز خود را به صورت رایگان دریافت کنند.
