به گزارش طلوع سیاست، شرکت آب و فاضلاب شیراز با توسعه زیرساخت‌های سامانه ۱۲۲ و بهره‌گیری از ابزارهای جدید و هوش مصنوعی، در مسیر تبدیل این مرکز به درگاه واحد ارائه خدمات و مرکزی برای تحلیل داده‌ها و پیش‌بینی حوادث گام برمی‌دارد؛ مدیر دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان (۱۲۲) این شرکت گفت: استفاده از هوش مصنوعی در برنامه توسعه مرکز قرار دارد تا بررسی حجم زیادی از اطلاعات با دقت بیشتری انجام شود و امکان شناسایی زودتر مشکلات و پیش‌بینی حوادث احتمالی فراهم شود.
رضا رجبی در این رابطه اظهار کرد: فعالیت ۱۲۲ فقط به پاسخ دادن به تماس‌های مردم محدود نمی‌شود و پشت این شماره، تیمی مشغول ثبت، بررسی و پیگیری اطلاعاتی است که هر روز از تماس‌های شهروندان به دست می‌آید.
وی افزود: تحلیل این اطلاعات موجب آگاهی از مشکلات و شناسایی آنها در مناطق مختلف می‌شود و در نهایت به بهبود شرایط کمک می‌کند؛ برای مثال، وقتی در یک منطقه تعداد تماس‌های مربوط به افت فشار یا قطعی آب افزایش پیدا می‌کند یا حوادث در منطقه‌ای خاص تکرار می‌شوند، بررسی این تماس‌ها می‌تواند به شناسایی سریع‌تر مشکل، تصمیم‌گیری و انجام اقدامات پیشگیرانه کمک کند.
مدیر دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان (۱۲۲) شرکت آب و فاضلاب شیراز بیان کرد: همچنین بررسی اطلاعات حوادث گذشته، به شناخت بهتر شرایط و پیش‌بینی مشکلات احتمالی در آینده کمک می‌کند.
رجبی تصریح کرد: بر همین اساس، در شرکت آب و فاضلاب شیراز در حال توسعه مرکز ۱۲۲ هستیم تا این مرکز به درگاه واحد ارائه خدمات تبدیل شود، یعنی مردم بتوانند برای تمام خدمات مرتبط با آب و فاضلاب، از ثبت درخواست و اعلام حادثه تا پیگیری امور خود، از یک مسیر مشخص اقدام کنند و برای ارتباط با بخش‌های مختلف شرکت، با سردرگمی مواجه نشوند.
توسعه زیرساخت‌ها و استفاده از هوش مصنوعی
وی عنوان کرد: برای رسیدن به این هدف، زیرساخت‌های سامانه ۱۲۲ در حال توسعه است تا اطلاعات و درخواست‌های مردم بهتر به واحدهای مربوط ارجاع داده شود و روند رسیدگی به آنها به‌آسانی و به‌صورت شفاف قابل پیگیری باشد.
مدیر دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان (۱۲۲) شرکت آب و فاضلاب شیراز گفت: همچنین استفاده از ابزارهای جدید و هوش مصنوعی در برنامه توسعه این مرکز قرار دارد تا بررسی حجم زیادی از اطلاعات با دقت بیشتری انجام شود و امکان شناسایی زودتر مشکلات و پیش‌بینی حوادث احتمالی فراهم شود.
توسعه داشبوردهای مدیریتی برای تصمیم‌گیری آگاهانه‌تر
رجبی ادامه داد: در کنار این اقدامات، داشبوردهای مدیریتی نیز توسعه یافته‌اند تا مدیران بتوانند وضعیت تماس‌ها، درخواست‌ها و حوادث را به‌صورت برخط مشاهده کنند و با آگاهی بیشتری درباره مشکلات مناطق مختلف و نحوه رسیدگی به آنها تصمیم بگیرند.
وی گفت: هدف ما این است که ۱۲۲ علاوه بر پاسخگویی شبانه‌روزی به مردم، به مرکزی برای تحلیل داده‌ها، شناسایی الگوها و پشتیبانی از تصمیم‌گیری مدیران تبدیل شود، مرکزی که ارتباط مردم با شرکت را ساده‌تر می‌کند و به مجموعه کمک می‌کند نیازهای شهروندان را بهتر بشناسد و برای آنها برنامه‌ریزی دقیق‌تری داشته باشد.
